IT Support ve Help Desk
Bilgisayar, yazıcı, ağ bağlantısı, e-posta ve yazılım sorunları bir işletmenin günlük işleyişini doğrudan yavaşlatır. IT Support ve Help Desk alanında destek talepleri alınır, önceliklendirilir, çözülür ve kayıt altına alınır. Bu alandaki çalışma deneyimi Sistemist Yazılım ve Bimsa bünyesinde edinilmiştir.
KİMLER İÇİN
ÇÖZÜLEN SORUNLAR
Bu Alanda Sık Karşılaşılan Durumlar.
Teknik aksaklıklar işleyişi durdurmadan çözülsün.
- 01
Teknik bir sorun çıktığında kime başvurulacağı belli değil.
- 02
Aynı arızalar tekrar ediyor; çözüm yöntemi kayıt altında değil.
- 03
Hesap, erişim ve yazılım sorunları günlük işleyişi aksatıyor.
YAPILACAK ÇALIŞMALAR
Bu Alanda Neler Yapılır?
Destek Talebi Yönetimi
Gelen talepler kayıt altına alınır, aciliyetine göre sıralanır ve çözüm süreci takip edilir.
Donanım ve Çevre Birimleri
Bilgisayar, yazıcı ve diğer çevre birimlerindeki arızalar tespit edilir ve giderilir.
Yazılım ve Hesap Desteği
Yazılım kurulumu, güncelleme, kullanıcı hesabı ve erişim sorunlarında destek verilir.
Ağ ve Bağlantı Sorunları
İnternet ve yerel ağ bağlantı sorunlarında ilk seviye tanılama yapılır.
Kullanıcı Bilgilendirme
Sık karşılaşılan sorunlar için kullanıcıya yönelik kısa ve anlaşılır yönergeler hazırlanır.
Dokümantasyon
Çözülen sorunlar ve uygulanan adımlar, tekrarında hızlı çözüm sağlayacak biçimde kayıt altına alınır.
Teslimatlar
- Destek talebi kaydı ve durum bilgisi
- Arıza tespiti ve çözüm notu
- Kurulum ve yapılandırma notları
- Sık karşılaşılan sorunlar için kısa kullanım yönergesi
- Aylık destek özeti
Teslimatlar seçilen pakete göre değişir: danışmanlık paketlerinde plan ve öneriler, Aylık Yönetim paketinde bunlara ek olarak uygulama.
İŞ BÖLÜMÜ
Kim Neyi Üstlenir?
Çalışma başında sorumluluklar netleştirilir, kapsam yazılı hâle getirilir.
| EBULIAISE'nin Üstlendikleri | Sizden Beklenenler |
|---|---|
| Destek taleplerinin alınması ve kaydı | Sorunun kısa tanımı ve varsa ekran görüntüsü |
| İlk seviye arıza tespiti ve giderme | Cihaz ve yazılım bilgisi |
| Yazılım kurulumu ile hesap ve erişim desteği | Gerektiğinde uzaktan veya yerinde erişim izni |
| Çevre birimi ve bağlantı desteği | Öncelik ve aciliyet bilgisi |
| Çözümlerin dokümantasyonu | Sistemle ilgili yetkili kişi bilgisi |
ÇALIŞMA YÖNTEMİ
Adım Adım İlerleyiş.
01
Tanışma ve İhtiyaç Analizi
İşletme, hedef ve mevcut durum birlikte netleştirilir.
02
Plan ve Kapsam
Yapılacak işler, sorumluluklar ve takip biçimi yazılı hâle getirilir.
03
Uygulama
Plan hayata geçirilir; ilerleme düzenli olarak paylaşılır.
04
Takip ve Geliştirme
Sonuçlar değerlendirilir, bir sonraki adımlar birlikte belirlenir.
SIK SORULAN SORULAR
Başlamadan Önce Akla Gelenler.
IT desteği hangi kapsamda verilir?
Kapsam ilk seviye destekle sınırlıdır: kullanıcı talepleri, bilgisayar ve çevre birimi arızaları, yazılım ve hesap sorunları ile temel bağlantı tanılaması. Sunucu mimarisi, ağ güvenliği veya kurumsal altyapı tasarımı bu kapsamın dışındadır.
Uzaktan destek mümkün mü?
Sorunun niteliğine göre uzaktan bağlantı ya da yerinde destek değerlendirilir. Uzaktan erişim yalnızca onayınızla ve işin gerektirdiği süre boyunca kullanılır.
Yanıt süresi taahhüdü var mı?
Hayır. Yanıt ve çözüm süreleri sorunun niteliğine bağlıdır; kapsam ve beklenen süreler çalışma başında yazılı olarak netleştirilir.
İLGİLİ PAKET
Bu Alanda Hangi Paket?
Süreklilik gerektiren destek için Aylık Yönetim, mevcut düzenin değerlendirilmesi için Danışmanlık Görüşmesi uygundur.
Fiyat, kapsama göre belirlenir; rakam, ön görüşmeden sonra yazılı teklifle bildirilir.
BİR SONRAKİ ADIM
Bu alandabaşlayın.Bu alandaki ihtiyacınızı kısaca anlatın, kapsam birlikte netleştirilsin.